I) INTRODUCCION - JUSTIFICACION

• Desde el compromiso con la verdad, el rigor, objetividad, y responsabilidad que la envergadura del caso demandan, José Alvarez Gómez, mayor de edad, español e Ingeniero lamenta no tener otra salida que invitarte, estimado lector/a-consumidor/a, a la página web sobre el caso de consumo que tienes ante tus ojos:

  • 4 procesadores digitales cine en casa Meridian defectuosos
  • Reclamación administrativa ante la OMIC del Ayuntamiento de Madrid
  • 3 peritaciones técnicas del Instituto de Acústica (CSIC) confirmando los fallos de los aparatos
  • 2 demandas judiciales contra el importador Chemison como representante de Meridian en España
  • 1 recurso contra la Sentencia que ni entra a juzgar todos los hechos aquí denunciados.
  • Nueva sentencia de la Audiencia Provincial que tampoco quiere entrar a juzgar los hechos.
  • 2 confesiones por escrito del Director Marketing Meridian reconociendo los fallos de los aparatos
  • Confesión por escrito del vendedor Clave Audio reconociendo fueron testigos en su propia tienda de fallo del 1º procesador (origen de todo el caso) y descargando en Chemison la solución del problema.
  • Más de 50.000€ en gastos
  • Hasta la fecha, 10 años de calvario, y contando
• Solo han servido para conseguir:

  • Todo un rosario y catálogo de excusas y justificaciones de los caraduras citados pero ninguna solución.
  • El peloteo durante 10 años entre la tienda (el ciego), el importador (el mudo) y el fabricante (el sordo)
  • 3 intentos de meter a este consumidor en la cárcel, vía querella criminal, por parte de la tienda Clave Audio y el importador Chemison porque les estorban sus razones al reclamar y que los fallos están reconocidos por escrito (a los 84 meses reconocidos también por la propia tienda querellante).
  • Amenaza de solucionar el problema "a hostias en el consumidor" realizada por uno de los socios/empleados de Clave Audio ante su tienda en Padilla 68 a las 16,48 horas del 05.01.04.
• La no resolución del caso han convertido su denuncia y esta web en inevitables: fabricante, importador y tienda han sido previa y reiteradamente avisados durante meses y años de su elaboración manifestando idéntico desprecio y total indiferencia a la misma.

II) DESCRIPCION DEL CASO:

IIa.- EL PROBLEMA DE CONSUMO: LA MERIDIANA TOMADURA DE PELO

• 21 Noviembre 1997 y Diciembre 97: compra del procesador digital cine en casa Meridian 565 7.1 s/n 400.435 y del previo-controlador Meridian 562V s/n 101538 en la tienda Cosesa de Madrid para su integración en el equipo de cine en casa que se detalla en las pruebas. Como Cosesa no es tienda distribuidora de Chemison, el importador de Meridian para España, en la venta interviene la tienda de Madrid Clave Audio que es quién le compra a Chemison los aparatos Meridian y quién los pone en Cosesa a disposición del cliente para su venta llevándose Clave Audio el 50% de la comisión por esta operación. Ello quiere decir que es una operación lucrativa para Clave Audio..
• Después de todas las configuraciones posibles, se detecta una y otra vez que los aparatos Meridian procesan la señal con ruido y bombazos digitales no previstos y sin los formatos MPEG y DTS anunciados por fabricante e importador cuando se reproduce señal digital desde DVD. Además y de forma aleatoria el Dolby Digital no suena a veces teniendo que apagar y encender el procesador varias veces para recuperar el sonido procedente del reproductor DVD.
• Contacto amistoso con tiendas citadas e importador Chemison durante meses para informarles de los fallos encontrados no da resultado positivo alguno. Chemison afirma que no le ha vendido nada a Cosesa y que el cliente debe dirigirse a la tienda -Clave Audio- que le haya comprado a él los Meridian para reclamar. Chemison invalida así cualquier iniciativa o acción posible por parte de Cosesa para solucionar el problema. Y Clave Audio se limita a remitir al cliente a la tienda Cosesa de quien tiene las facturas (porque ellos, en Clave Audio, no le han vendido nada al cliente -eso sí, han cobrado comisión por la venta pero no han vendido) y/o al importador Chemison. Es decir, partido de baloncesto en toda regla.
• Las pruebas de funcionamiento de los aparatos Meridian realizadas por Chemison y Clave Audio confirman los graves fallos de funcionamiento básico y las carencias de prestaciones anunciadas pero sigue sin haber solución al problema. Los cambios efectuados o sugeridos en la configuración del 565 7.1 por el Sr. Lafarga de Chemison solo empeoran el nivel de funcionamiento del sistema.

• A través de CEACCU (Organización Consumidores) se presenta reclamación administrativa ante la OMIC Ayuntamiento Madrid (Expediente 256643/1998). Las respuestas enviadas a la OMIC reiteran por escrito lo ya descrito. Cosesa, al no ser distribuidor de Chemison, no puede recurrir al mismo para solucionar el problema y las respuestas escritas de Chemison dicen que Chemison no le ha vendido nada a Cosesa y que el cliente debe dirigirse a la empresa que le haya comprado a Chemison los aparatos (es decir, Clave Audio) y que para que el cliente tenga las prestaciones anunciadas para el 565 7.1 que no tiene y quiere se tiene que comprar el modelo superior Meridian 861 de superior nivel de precio con el que el DVD Sony mod. S715 sí que funciona correctamente. Chemison comprobó en su sede el 23/07/98 que el Dolby Digital no sonaba a veces con el DVD Sony y el Meridian 565 7.1 conectados pero sí con el Meridian 861.
• En Marzo 1999 Cosesa está próxima a su cierre por quiebra. Antes de cerrar y sin que tuvieran obligación alguna de hacerlo pues ya se había comprobado con Sony que el DVD funcionaba correctamente, los responsables de Cosesa me llaman para retirarme con devolución del dinero el DVD Sony al que Chemison y Clave Audio echaban la culpa de los fallos de Meridian. Cosesa demostraba así su comprensión por mi problema y su efectiva voluntad de resolver el mismo. Sirvan estas líneas para aplaudir, agradecer y hacer justicia a su gesto de compromiso con la calidad y la atención al cliente.
• Retirado DVD Sony, se sustituye por DVD Pioneer 717 en Abril 1999 y se prueba de nuevo el sistema: los problemas y fallos de funcionamiento seguían igual -incluídos los bombazos digitales imprevistos que hacían grave daño a la amplificación/cajas acústicas y la ausencia de los formatos digitales MPEG y DTS-.

• Fracasada reclamación ante OMIC, el cliente contacta con un Gabinete Jurídico para iniciar demanda jurídica. Cuando el Gabinete Jurídico envía carta a Chemison en Julio 99 anunciando presentación demanda si Chemison no da una solución clara al problema, el abogado de Chemison contesta por teléfono que Meridian le ha ofrecido una actualización por software que, abriendo el procesador para cambiarle la EPROM, soluciona el problema. Tal solución puede implicar la pérdida de garantía sobre el aparato si la apertura del mismo y/o si la sustitución de la EPROM la realiza el cliente sin el resultado esperado. Como puede verse en la carta por fax a Chemison (c/c a Clave Audio y Meridian), el cliente acepta la solución pero al preguntar quién realizará la apertura del procesador y su cambio de Eprom, nadie la aplica.
• El 01/09/99, a las 11,40 h, el cliente pregunta por teléfono desde La Moraleja al abogado de Chemison, D. Manuel Dopazo Zorrelle, si piensan aplicar la solución ofrecida o si seguimos adelante con la demanda. El Sr. Dopazo contesta que tenga cuidado con lo que digo porque pueden presentar una querella criminal contra mí.
• Ante tal respuesta solo quedaba la demanda judicial. A tal efecto, se contacta con el Instituto de Acústica del CSIC para realizar peritación técnica de los aparatos Meridian y se adquiere en Londres otro procesador Meridian 561 -de idénticas prestaciones a las publicitadas para el modelo 565 7.1- con el fin de facilitar el análisis técnico y estudio comparativo entre el 565 y el 561 que nos permita poder demostrar al Juez todas las prestaciones que debería tener el 565 según publicidad y que no tenía. En el estudio y análisis se confirma el nulo estado de funcionamiento del 565 (tras los cambios de configuración indicados por el Sr. Lafarga telefónicamente, los bombazos de ruido eran tan grandes que fué preciso desconectarlo hasta las pruebas de laboratorio) y se detecta que también el 561 falla en el canal subwoofer cuando reproduce el formato MPEG (entonces formato oficial para el DVD en Europa aprobado por el DVD Forum).
• Cuando el Agente Judicial lleva a la sede de Chemison citada en esta web la citación judicial de la demanda de fecha 30/06/2000 no puede entregarla porque, según le informan, "Chemison se había mudado a Hospitalet". Por supuesto, tal afirmación era entonces y sigue siendo hoy rotundamente falsa.

IIb.- LA MERIDIANA SOLUCION FRUSTRADA

• Enterado Meridian de la interposición de demanda judicial (estaba informado por este consumidor de los fallos de sus aparatos y de cómo se reían Chemison y Clave Audio del cliente), contactan conmigo en 09/2000 para decirme que quieren solucionar el problema ya que no lo hacía Chemison a pesar de las instrucciones recibidas, dejando al cliente vía libre para que reclamase judicialmente a Chemison los daños pertinentes.
• Tras 2 semanas de duras negociaciones en inglés, se alcanza un acuerdo para resolver el problema a costa de realizar un tremendo esfuerzo económico familiar: Meridian se hace cargo del Meridian 562V, Meridian 565 7.1 y Meridian 561 defectuosos comprometiéndose a configurar a medida e instalar en el propio domicilio del cliente un Meridian 861 por el que este consumidor debía pagar la diferencia de precio con respecto a los anteriores.
• Mientras Meridian acordaba con el cliente la solución al problema, Chemison y Clave Audio, que ya sabían de la demanda judicial del consumidor contra Chemison, preparan querella criminal contra mí de fecha 16/09/00 pidiendo mi ingreso en la cárcel porque todas mis reclamaciones desprestigian a unas empresas modelo como las suyas. Si puede "entenderse" que Chemison responda con el ataque de la querella a mi demanda judicial para intentar defenderse, no se puede entender de ningún modo la especial virulencia de Clave Audio que, sin haber sido demandada, firma igualmente la querella criminal para encarcelarme ...eso sí, luego afirma sin rubor que ellos no han hecho nada.

• Una vez fabricado y configurado a medida el nuevo procesador 861, Meridian envía a su propio Director Marketing a Madrid y el 07/10/2000 Mr. Andrew Samalionis, realiza personalmente la instalación y configuración del Meridian 861 en presencia del cliente y con el mismo Dr. en Ciencias Físicas D. Carlos de la Colina Tejada del Instituto de Acústica (CSIC) que había hecho peritación de los anteriores aparatos Meridian como testigo. Cuando finalizada la instalación, se introduce un CD en el reproductor DVD para probar el sistema, se comprueba que suena bien pero al abrir la bandeja del DVD Pioneer 717 para sacar el CD y probar con un disco DVD, el Meridian 861 emite un ruído espantoso y otra vez peligroso para la amplificación y las cajas acústicas y el Sr. Samalionis se pone colorado como un tomate. Se repiten pruebas y se repasan las conexiones y la configuración en el PC portátil del Sr. Samalionis pero el Meridian 861 sigue con idéntico ruído.
• Reconociendo que el fallo está en el Meridian, Mr. Samalionis se vuelve a UK prometiendo que estudiarán el problema y que me enviarán otro nuevo procesador Meridian 861 quedándome, mientras tanto, con el aparato defectuoso como garantía.
• Desde Inglaterra el Director de Marketing envía al cliente por e-mail la primera confesión de fallo en el primer procesador Meridian 861 admitiendo la existencia adicional de piezas con baja calidad en el aparato.
• En Noviembre 2000 Meridian tiene preparado y configurado a medida para que funcione bien con DVD Pioneer 717 el 2º procesador Meridian 861 que es enviado al domicilio del cliente por UPS.
• Con la presencia del Jefe de Laboratorio de Acústica del CSIC D. Carlos de la Colina, se conecta el 2º Meridian 861, se introduce un CD en la bandeja del DVD, se escucha correctamente y se para la reproducción, abriendo la bandeja del DVD para comprobar que ahora ya no hacía el ruido infernal del anterior procesador. Se introduce un segundo CD en el Pioneer 717 y cuando estaba reproduciendo a Grieg en el mismo, sin previo aviso ni causa que lo justificase, el sonido se va por completo observándose que sin haberse cortado la corriente, este 2º Meridian 861 se había apagado por sí mismo. El resto de los componentes del sistema estaban encendidos y funcionando correctamente. Se para la reproducción, se enciende otra vez el Meridian 861 y se observa que los botones del aparato están bloqueados y no responde a ninguno. Se recupera parcialmente el control del procesador usando el mando a distancia al que sí responde en parte.
• Se envía correo electrónico al Sr. Samalionis informándole de lo ocurrido. Su respuesta es la segunda confesión de fallo en el segundo procesador Meridian 861, admitiendo que solo han cambiado un problema por otro y ofreciendo un tercer procesador para solucionar el problema ó la simple devolución del importe pagado por el procesador tras 3 años de calvario, como si no hubieran existido reclamaciones, peritaciones, demandas judiciales y todo un rosario de gastos que considerar para defender la verdad de las quejas permanentes del cliente. Pueden verse, al respecto, los conceptos de gasto en evaluación de daños.

IIc.- LAS AMENAZAS DE CARCEL ABORTAN LA SOLUCION

• Cuando estoy meditando si acepto o no el tercer cambio de procesador Meridian 861 ofrecido por Director Marketing, el 19.12.00 recibo una citación oficial del Juzgado Instrucción nº 46 Madrid para declaración previa ante Juez el día 09/01/01 por la querella criminal nº 5337/00 de 16/09/00 presentada contra mí por Chemison y Clave Audio para pedir mi ingreso en la cárcel porque mis quejas y reiteradas reclamaciones desprestigian a unas "empresas modelo" como las suyas, aportando -como peregrino argümento- fotocopias de las revistas On/Off y Alta Fidelidad en las que se les concedían tales honores. ¿Los "honores de empresas modelo" serían por lo de pretender encarcelar al cliente? Cumplían así con la amenaza telefónica formulada por el ya citado abogado de Chemison, Sr. Dopazo el 01.09.99.
• Envío un correo a Meridian informándole del disparate de la querella criminal de su importador y tienda en España, advirtiéndole que tal medida hostil agrava todavía más el caso, suspende toda solución al problema hasta que se resuelva la querella y me obliga a solicitar nueva peritación de los 2 Meridian 861 para defenderme de la querella, encareciendo todavía más la solución al problema. Meridian contesta por última vez que ese no es su problema y que no quiere saber nada.
• El 09/01/01 le cuento al Juez la historia que antecede y le demuestro que he demandado a Chemison ante los tribunales porque no resuelven mi problema: su querella solo es un ataque para poder defenderse de mi demanda.Estudiado el caso, un año más tarde el Juez dictamina el sobreseimiento de la querella sin cargo alguno para este consumidor.
• 26.06.2002: Por correo certificado -y a través del sistema Postal Expréss de Correos que permite seguimiento del curso y entrega de los envíos en destino mediante su web- se remite una carta a Chemison y Clave Audio informándoles que:

c) no se hagan ilusiones pensando que pagará Meridian los platos rotos porque si bien los aparatos malos son Meridian. los que apartan al fabricante de la solución al problema son ellos

d) se va a realizar "la publicación general de la historia por todos los medios a mi alcance en base a cuantas pruebas obran en mi poder"

¡SORPRESA! La respuesta Chemison y Clave Audio a esta carta de la que tengo copia y constatación llegó a sus destinos (incluída la otra dirección de Chemison en C/ Institut Frenopatic nº 5, 08028 Barcelona) fué el silencio.

• El 02.03.04 se celebra en Madrid el juicio contra Chemison. Aunque el cliente es el demandante, es el único que comparece y declara ante la Sra. Juez, ya que a Chemison la Ley le ampara y permite el privilegio de poder comparecer y "contestar" a mi demanda desde su sede en Barcelona.

• ANUNCIO DE ESTA PAGINA WEB A LAS TRES EMPRESAS: El día 06.04.04 se envía un correo electrónico a Chemison, Clave Audio y Meridian con el siguiente texto común y detalle concreto:

CHEMISON, CLAVE AUDIO y MERIDIAN presentan: www.chemi...

El correo de Chemison sale a las 23,24 horas del día citado, el de Clave Audio a las 23,34 horas y el de Meridian -a Mr. Douglas Watson (General Manager), Andrew Samalionis (Marketing Manager) y al gurú Bob Stuart- sale a las 23,39 horas. SORPRESA, SORPRESA: la respuesta de los tres fué el silencio.

Dichos correos fueron reenviados en forward (el correo nuevo recoge todo el contenido, incluída fecha y hora del antiguo) el pasado día 23-12-04 a las 16,12 horas a los tres destinatarios citados más a unos cuantos distribuidores de Chemison para completar la palabra que da nombre a esta web:

Desde 22.12.04: www.chemierdason.com

A los testigos anunciados es preciso añadir varios importadores y empresas de audio en España a los que se les hace llegar también el forward del correo del día 06.04.04 a los tres protagonistas añadiendo el texto revelador del nombre completo de la página ya citado anteriormente. Hay, por tanto, decenas de testigos de esos correos.

Actué así porque ya conocía de antemano la pretensión de los protagonistas del caso de justificarse diciendo que no sabían nada del mismo a partir de un momento determinado. Será que no han visto la 1ª pancarta de 5 x 1,60 metros que tapa la tienda Clave Audio (los vecinos y las policías municipal/ nacional si la han visto y recuerdan) ni ahora han visto la 2ª pancarta con el nombre de la web por citar solo algún ejemplo. Se pueden ver estas pancartas en la galería de fotos de esta web y en diversos puntos céntricos de Madrid.

• En septiembre 2004 se conoce el resultado de la sentencia que aquí se reproduce en su integridad. En virtud de la misma, ni el cliente ha reclamado en plazo (llevo 7 años de inútiles e ininterrunpidas reclamaciones) ni le ha vendido Chemison (Chemison no vende a ningún cliente final sino a sus distribuidores). Será que los aparatos han salido de la nada y este calvario de 10 años de reirse del consumidor es solo una pura invención del mismo.
• Dada la inconsistencia -y la incoherencia con los documentos y pruebas aportadas y disponibles en poder del consumidor- de los argümentos vertidos en la sentencia exculpatoria para Chemison, se ha procedido a recurrir la misma ante la Audiencia Provincial de Madrid, quien tampoco ha entrado a juzgar los hechos para no tener que reconocer que el cliente tiene razón por 4 veces y con 4 aparatos defectuosos diferentes.

III) APENDICE - COROLARIO:

• Así pues, tras 10 años de calvario, ni Meridian, ni Chemison ni Clave Audio han hecho nada ni tienen que responder de nada aunque los tres tengan mucha irresponsabilidad acumulada en el caso. Los tres saben que han dañado gravemente al consumidor pero ninguno quiere responder de lo que ha hecho mal porque todos creen tener la coartada perfecta: si algo han hecho que no está bien, los otros (siempre son los otros) han hecho algo más gordo por lo que cada uno piensa que responderá ... cuando respondan los demás y cuando les obliguen, es decir, nunca. A saber:
• Clave Audio sabe que participó activamente en la venta (y se llevó comisión por la misma) de unos aparatos que confiesa haber comprobado en su tienda y delante del empleado de Chemison Sr. Lafarga que no funcionaban correctamente pero como el cliente no puede presentar factura de Clave Audio, ésta ya se considera no solo exenta de responsabilidad sino con licencia para intentar encarcelar gratuitamente a un cliente que le ha dado a ganar dinero y ni siquiera le ha demandado ... por si acaso, añadiré todavía. C H E M I E R D A S O N !
• Chemison sabe que, como importador exclusivo, es el responsable absoluto de todos los aparatos Meridian en España pero como el cliente compró en una tienda no distribuidora de Chemison cree tener absolutamente salvada toda su responsabilidad toreando al cliente entre las dos tiendas que participaron en la venta (pasándole el muerto de paso a Clave Audio) y además también considera tener gula absoluta para encarcelarle por protestar. C H E M I E R D A S O N !
• Y Meridian -que tarda tres años en comprender que su importador y su tienda distribuidora no mueven un dedo por atender al cliente- primero interviene a los 3 años de los fallos para resolver el problema al cliente pero después sale corriendo en estampida sin solucionarlo y tras añadir 2 aparatos más defectuosos al caso, porque piensa que si los caraduras citados se querellan contra el cliente tendrán algún motivo y no le van arreglar el problema a un potencial delincuente que puede ingresar en la cárcel. Una vez comprobado 3 años más tarde que el cliente no es delincuente sino inocente de todo cargo, si los problemas los crean Chemison y Clave Audio, porqué los va a resolver Meridian?. C H E M I E R D A S O N !
• En definitiva, si el fabricante Meridian reconoce y confiesa los fallos de sus aparatos, si el vendedor Clave Audio reconoce y confiesa (con 7 años de retraso pero confiesa) haber sido testigo de los problemas en el primer Meridian y de que el cliente aceptó la solución ofrecida por el fabricante que nadie aplicó, si un Instituto Oficial del CSIC certifica y confirma todos los fallos citados en los 4 procesadores, ¿porqué nadie responde del problema y de los daños causados al consumidor? (Si no existe confesión o reconocimiento alguno del importador Chemison no se extrañen: no es casualidad que al depredador Chemison la consideren y califiquen en el sector como la más sinvergüenza y prepotente de las 3 empresas implicadas). Atención! Organizaciones de Consumidores en España: nuestra legislación y derechos sobre consumo en este país son tan frágiles que basta la excusa de que la factura esté emitida por una tienda no reconocida por el caradura del importador para que los derechos del consumidor puedan ser impune y sistemáticamente pisoteados durante 10 años, de momento. Porqué cuenta más una cuestión de forma -la factura o cualquier otro papel- que el fondo de la cuestión, es decir, si los aparatos están o no están defectuosos? Será que, probado hasta la saciedad tener razón y así reconocerlo 2 de las 3 partes contrarias implicadas, en España apelar al estado de derecho -que se supone tenemos- siguiendo todos los procedimientos establecidos (reclamación administrativa, demandas judiciales, etc) solo sirve para que se rían un año tras otro del consumidor sin juzgar siquiera los hechos. Será un agujero negro en nuestro ordenamiento jurídico, será -como dice un vendedor Chemison de Madrid- "poderoso caballero don dinero" o serán las dos cosas a la vez. Hasta dónde tiene que llegar este escándalo?.

  Ruego al consumidor, por tanto, tome nota del caso y de las empresas intervinientes en el mismo, por favor lo difunda por todos los medios todo lo posible con el nombre de esta página web y, sobre todo, no lo olvide a la hora de tomar decisiones de compra. Si mi problema no tuviera solución, al menos otros españoles pueden ahorrarse mucho más que disgustos.